Über das Beschwerdesystem
In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2019/1150 des Europäischen Parlaments und des Rates
bieten wir Anbietern (Grundstücksbesitzern und Vermietern) ein kostenloses und leicht zugängliches
internes Beschwerdebearbeitungssystem.
Welche Beschwerden können Sie einreichen?
Über dieses System können Sie Beschwerden zu folgenden Themen einreichen:
- Vermutete Nichteinhaltung der Verpflichtungen gemäß Verordnung 2019/1150 – wenn Sie glauben, dass der Betreiber seine in der Verordnung 2019/1150 festgelegten Verpflichtungen, die Sie betreffen, nicht erfüllt
- Technische Probleme – die in direktem Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen gemäß der Benutzerkontovereinbarung stehen und Sie betreffen
- Maßnahmen oder Verhalten des Betreibers – die in direktem Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen gemäß der Benutzerkontovereinbarung stehen und Sie betreffen
Wie funktioniert das System?
- Reichen Sie eine Beschwerde über das Online-Formular ein
- Sie können relevante Dateien und Dokumente anhängen
- Unser Team überprüft die Beschwerde und beginnt mit der Bearbeitung
- Sie werden über den Fortschritt der Bearbeitung informiert
- Sie können direkt in der Beschwerde mit unserem Team kommunizieren
- Nach der Lösung erhalten Sie eine endgültige Antwort
Verfügbarkeit und Antwort
Das System ist 24/7 für die Einreichung von Beschwerden verfügbar. Wir bemühen uns,
Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir informieren Sie über den Fortschritt
der Bearbeitung per E-Mail und direkt im System.